Nur 60,9 Prozent der SNCB-Kunden sind mit dem Service der belgischen Bahngesellschaft zufrieden. Dies geht aus einer Umfrage hervor, die das Unternehmen im vergangenen Jahr unter 4.400 Fahrgästen durchgeführt hat.
Die flämische Wirtschaftszeitung „De Tijd“ berichtete am Dienstag darüber. Demnach handelt es sich um einen historischen Tiefpunkt. Im Jahr 2016 hatten sich noch 65,5 Prozent der Fahrgäste zufrieden gezeigt. Im vergangenen Jahr hat die SNCB bei allen dreizehn gemessenen Parametern schlechter abgeschnitten als 2016.
Besonders unzufrieden (nur 42,1 Prozent Zufriedenheit) sind die Kunden mit der (Un-)Pünktlichkeit der Bahn, und mehr als die Hälfte findet die Zugtickets zu teuer. Außerdem sank auch die Zufriedenheit über die Informationspolitik, sowohl in den Bahnhöfen als auch in den Zügen und im Onlineangebot der Bahn.
Auch die Zufriedenheit mit den Zugbegleitern, die traditionell hoch ist, ging leicht zurück, obschon immer noch mehr als acht von zehn Kunden den Mitarbeitern der SNCB weiterhin ein positives Zeugnis ausstellen.
Sophie Dutordoir, Geschäftsführerin der SNCB, räumt ein, dass ein Großteil der Kritik „völlig gerechtfertigt“ ist. Aber sie verwies auch auf die Politik: Die Lage der Eisenbahngesellschaft sei eine Folge von politischen Entscheidungen und Prioritätensetzungen. (belga)
Quelle: https://www.grenzecho.net/politik/belgien/sncb-kunden-immer-unzufriedener